Ante los retos que constantemente enfrentamos como sociedad, la innovación resulta fundamental en distintos ámbitos: impulsa el crecimiento económico, al introducir nuevos productos, servicios o procesos que aumentan la productividad y fomentan la competitividad empresarial. Contribuye a mejorar la calidad de vida, abordando desafíos de la actualidad como el cambio climático, la salud pública, la pobreza o la inseguridad. Fomenta la adaptación y resiliencia, permitiendo responder de forma más rápida y eficiente a nuevas necesidades o problemáticas. También incentiva la sostenibilidad, mediante el desarrollo de soluciones que reducen el impacto ambiental y emplean de mejor manera los recursos.

Tal como se menciona en el estudio “Innovación centrada en el cliente” publicado por NTT DATA, en el caso del sector empresarial, muchas organizaciones suelen limitar el término “Innovación” a la investigación y desarrollo (I+D) de nuevos productos o servicios, sin considerar que es un concepto mucho más amplio, que también abarca la creación u optimización de modelos de negocio, modelos de ingreso, procesos, sistemas, entre otros.

En el contexto empresarial, tradicionalmente ha predominado un enfoque de trabajo conocido como innovación cerrada, en el que los contactos, la información, los procesos y las nuevas ideas se mantienen estrictamente al interior de la organización y no se produce ningún tipo de intercambio externo, tan solo se consulta con otras fuentes en determinada fase del proceso.

Sin embargo, existe también la innovación abiertau open innovation, que surge al identificar que el modelo anterior no es suficiente y que los centros de investigación y desarrollo de las empresas ya no logran generar todas las innovaciones a la velocidad necesaria para seguir manteniéndose relevantes en el mercado.

Pero ¿qué es la innovación abierta? Desde este enfoque, en lugar de retener el conocimiento al interior de las compañías, se descentraliza la información y se da un intercambio y colaboración con otras; añadiendo valor a los productos y servicios, y generando nuevas experiencias.

Algunos de los principales beneficios que ofrece la innovación abierta son la reducción de costos y de tiempos en los procesos, mayor flexibilidad, nuevas oportunidades en la exploración de otros segmentos del mercado, y generación de nuevos negocios. Sin embargo, también es importante considerar retos que pueden enfrentar las empresas en los procesos de implementación de Open Innovation, principalmente, la resistencia al cambio, la protección de la propiedad intelectual, la selección de socios o aliados, y la integración de innovaciones en los procesos ya existentes.

En las iniciativas de innovación abierta, la tecnología juega un papel fundamental, aunque no se debe perder de vista que esta es un medio y no un fin. Por lo que es importante que las empresas identifiquen sus retos a resolver a lo largo de la cadena de valor o los casos de uso a los que quieren dar respuesta. Para esto, se puede considerar establecer alianzas con firmas del sector tecnología que ya han desarrollado y probado ciertas soluciones, o puedan adaptarse a lo que se ha creado anteriormente para determinadas industrias. Así mismo, es recomendable considerar la adopción de una estrategia de innovación abierta mediante la cual las organizaciones desarrollen la cooperación con compañías externas, incluso startups.

Aunque el open innovation es un modelo que presenta desafíos, sus ventajas lo convierten en una estrategia fundamental para las organizaciones que buscan mantenerse vigentes en un entorno cada vez más interconectado; tal como es el caso del sector financiero, en el cual, debido a la alta competencia del mercado, los bancos deben estar cada vez más dispuestos a implementar nuevas formas de innovación ultraconectadas, ágiles y descentralizadas para generar nuevos modelos de desarrollo del negocio.

En línea con lo anterior, la innovación abierta está cambiando la forma como las empresas desarrollan nuevas ideas, productos y servicios; rompiendo con el paradigma tradicional y centralizado, pasando a promover la colaboración y el intercambio de conocimientos con fuentes externas.

Por: Mario Chao, CEOEl CEO (Chief Executive Officer), o Director Ejecutivo, es la posición más alta en la jerarquía d... Más de NTT Data México